Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.

Point de départ du délai

Le délai de 14 jours court à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.

En cas de commande portant sur plusieurs biens livrés séparément ou de commande d'un bien composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée sur une période définie, le délai court à compter de la réception du dernier bien, lot ou pièce.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, avant l'expiration du délai de 14 jours, par :

• e-mail à l'adresse : bonjour@symeon.fr
• courrier postal à l'adresse : 10 allée Doyen Antoine Dupuis, 35700 Rennes
• ou en utilisant le formulaire type de rétractation ci-dessous.

Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact.

Nous vous recommandons de conserver une preuve de l'envoi de votre déclaration (accusé de réception de l'e-mail, avis de dépôt du courrier recommandé, etc.).

Renvoi des articles

Vous devez nous renvoyer ou nous rendre le bien sans retard excessif, et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de 14 jours.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf mention contraire indiquée lors de votre commande.

Nous vous recommandons de renvoyer les articles dans leur état d'origine (emballage, étiquettes), afin de faciliter le traitement de votre retour. (Un simple test raisonnable de l'article, comme on le ferait en magasin, ne fait pas perdre le bénéfice de la rétractation ; en revanche, une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et le bon fonctionnement du bien peut engager votre responsabilité.)

Adresse de retour : Syméon, 10 allée Doyen Antoine Dupuis, 35700 Rennes

Remboursement

Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (à l'exclusion des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé), sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais pour vous résultant de ce remboursement.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats portant sur :

• des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (ex. : produit brodé ou personnalisé sur demande) ;
• des biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• des biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

 

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Formulaire type de rétractation

(À l'attention des clients souhaitant exercer leur droit de rétractation : veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Symeon.fr,  10 allée Doyen Antoine Dupuis, 35700 Rennes, bonjour@symeon.fr

Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commandé le () / reçu le () : ……………………………
• Nom du/des consommateur(s) : ……………………………
• Adresse du/des consommateur(s) : ……………………………
• Numéro de commande : ……………………………
• Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
• Date : ……………………………

() Rayer la mention inutile.*

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Dernière mise à jour : 3 juillet 2026